Los indicadores utilizados para gestionar la calidad son un elemento clave, que delimitan la entrada de información para la toma de decisiones, así pues, en gran medida la calidad de las decisiones dependen de que los indicadores realicen bien su función. Los indicadores han de proveer información válida y específica que nos permita detectar los factores o actividades que estamos realizando de forma inmejorable, diferenciándolos de los factores o actividades que han de ser objeto de mejora. Por ello, los indicadores han de medir todas las variables relevantes con el objetivo de obtener información diferencial que nos permita tomar decisiones.